Bezpośrednia obsługa klienta z wykorzystaniem technologii cyfrowych przyczynia się do transformacji handlu detalicznego dzięki innowacyjnym rozwiązaniom i nowym funkcjonalnościom. Sprzedawcy detaliczni, którzy nie skorzystają z technologii, które aktualnie przekształcają i przeobrażają ich branżę, pozostaną w tyle i nie będą w stanie zaspokoić rosnących oczekiwań klientów.

Nowa analiza rynkowa przygotowana przez Frost & Sullivan, globalną firmę doradczą pt.: „Cyfrowa transformacja w globalnym sektorze detalicznym”,  („Digital Transformation in the Global Retail Sector”) omawia czynniki będące siłą napędową rozwoju technologicznego branży detalicznej, analizuje  megatrendy, tendencje rynkowe oraz bada trendy związane z wprowadzaniem technologii w bezpośredniej obsłudze klienta w handlu detalicznym.

„Jako typowa branża bezpośrednio kontaktująca się z klientem, branża detaliczna w coraz większym stopniu staje się przykładem cyfrowej transformacji ukierunkowanej na potrzeby klienta” –  stwierdza Martin Hoff ter Heide, analityk działu Digital Transformation w firmie Frost & Sullivan. „Nowe holistyczne podejścia opierające się na danych optymalizują personalizację usług i budują pozytywne doświadczenia klientów. Osoby robiące zakupy korzystają z nowych możliwości dzięki urządzeniom mobilnym. Robiąc zakupy, mogą korzystać z tradycyjnych i cyfrowych kanałów sprzedaży, korzystają z różnych form obsługi lub samoobsługi, a także coraz częściej mają do czynienia ze sztuczną inteligencją, robotami oraz różnorodnymi inteligentnymi urządzeniami.”

Najistotniejszym czynnikiem, który skłania firmy do przeprowadzenia transformacji cyfrowej, jest chęć zwiększenia poziomu satysfakcji klientów. Ze względu na charakter branży sprzedaży detalicznej sprzedawcy są szczególnie poddani ciągłej eskalacji oczekiwań klientów wynikających z rozwoju technologii cyfrowej oraz konkurencji w zakresie innowacji w handlu elektronicznym.

„Dzięki postępom w technologii przeznaczonej dla handlu detalicznego, detaliści prowadzący sprzedaż stacjonarną mogą ponownie uzyskać przewagę nad firmami z sektora handlu elektronicznego, ponieważ mogą lepiej zaspokoić rosnące zapotrzebowanie klientów na bardziej angażujące ich, spersonalizowane oraz wielokanałowe formy robienia zakupów” –  zauważa Hoff ter Heide.