Według ekspertów spółki Arvato Polska, rok 2013 będzie kolejnym okresem szybkiego rozwoju i profesjonalizacji branży e-handlu w Polsce. Sklepy internetowe, które przechodzą z fazy start-upu do pełnej dojrzałości, czeka wiele wyzwań w związku z zaostrzającą się konkurencją. Firmy będą intensywnie rozwijały procesy obsługi klienta, poszerzając swoje usługi o nowe funkcjonalności. Na popularności zyska też pełen outsourcing procesów operacyjnych – One Stop E-commerce.
Trendy e-commerce w Polsce:
• Personalizacja obsługi klienta,
• Specjalizacja sklepów internetowych,
• Wzrost złożoności biznesu on-line,
• Rosnąca konkurencja,
• Konieczność obsługi wielu modeli logistycznych,
• Zmiany prawne na polskim rynku e-commerce,
• Rozwój usług kompleksowego outsourcingu procesów e-commerce – One Stop E-commerce,
• Wzrost popularności m-commerce.
