Jednym z ciekawszych narzędzi do pozyskiwania wiedzy potrzebnej do obsługi klienta w modelu Omnichannel są media społecznościowe. Badania firmy Awerness wskazują, że 96 proc. firm mierzy ilość fanów lub obserwujących w mediach społecznościowych, 89 proc. mierzy ruch pozyskiwany dzięki temu kanałowi, 84 liczy wzmianki w mediach społecznościowych. Dla 42 proc. specjalistów od marketingu Facebook jest jednym z kluczowych elementów prowadzonego biznesu. – podaje evigo.pl.
– Wiedzę o Omnichannel z mediów społecznościowych można pozyskiwać w przypadku wszystkich większych usługodawców B2C, a zwłaszcza telekomunikacji, finansów i szeroko rozumianego e-commerce. Niestety, analiza spontanicznych dyskusji nie zastąpi tradycyjnego badania konsumenckiego, dlatego głosu konsumenta trzeba słuchać na wiele różnych sposobów – podsumowuje Albert Hupa
