Największe polskie firmy wykazują większą otwartość na komunikację z klientem niż zagraniczni giganci – tak wynika z analizy badań czołowych rodzimych i amerykańskich przedsiębiorstw.
Tegoroczne analizy Holicon, potwierdzają, że już około 65 proc. spośród pierwszej setki największych polskich przedsiębiorstw (wg rankingu „Polityki”) udostępnia na swoich stronach internetowych kontaktowe adresy e-mail. Tymczasem, według raportu firmy Genesys z sierpnia ub.r., podobnie robi tylko 11 proc. firm z prestiżowej listy Fortune 500, zdecydowana większość – 83 proc. preferuje mało efektywne formularze kontaktowe. Nasz rynek wyróżnia także otwartość na kontakt telefoniczny, jest on udostępniany przez ok. 94 proc. analizowanych firm. To znów częściej, niż u amerykańskich gigantów (87 proc.).